巧笑倩兮！華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》系列4：客服咨詢

發(fā)布時(shí)間：2016-07-26 09:25:59 作者：申文飛分享到：

無(wú)論售后三包或者安裝調(diào)試，您只需要一個(gè)電話。我們的售后客服人員，就會(huì)仔細(xì)了解您的問(wèn)題，耐心地傾聽(tīng)您的需求。

華全電力售后部李經(jīng)理說(shuō)：“當(dāng)接到客戶的咨詢電話后，我們的客服人員問(wèn)清客戶需求后，嚴(yán)格按照發(fā)起報(bào)修申請(qǐng)、維修調(diào)試、客戶反饋、調(diào)查回訪等一系列流程，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。對(duì)外，及時(shí)快速地受理客戶需求，根據(jù)客戶所在地區(qū)，電話通知客戶所在地區(qū)的服務(wù)站負(fù)責(zé)人。例如遵義的一家客戶預(yù)約維修服務(wù)，因?yàn)橘F州屬于公司劃定的西南大區(qū)，客服會(huì)立即通知西南大區(qū)的服務(wù)站負(fù)責(zé)人。西南大區(qū)負(fù)責(zé)人就近協(xié)調(diào)工作人員，為客戶提供維修服務(wù)。對(duì)內(nèi)，及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給售后部技術(shù)人員，及時(shí)做好和生產(chǎn)、銷售等部門(mén)的對(duì)接。客服工作是售后工作開(kāi)展的重要一環(huán)，直接關(guān)系到客戶滿意度，所以公司尤為重視。”

除了受理客戶的電話報(bào)修以及問(wèn)題咨詢，華全電力的客服工作還有很重要的一塊，那就是電話回訪。近期，威海某從事制造業(yè)的客戶，反饋機(jī)組電機(jī)上的減震塊在送貨中因急剎車導(dǎo)致碰壞兩個(gè)。客服受理客戶的問(wèn)題反饋后，迅速通知公司相關(guān)部門(mén)，給客戶重新郵寄二個(gè)。過(guò)了2天后，售后客戶人員又主動(dòng)打電話詢問(wèn)配件有沒(méi)有到位。客戶反饋收到郵寄的配件，已經(jīng)安裝上使用。由此可見(jiàn)，回訪是了解客戶問(wèn)題有沒(méi)有解決的重要途徑。如果客戶問(wèn)題沒(méi)有解決，華全客服人員將繼續(xù)追蹤該問(wèn)題，無(wú)論是通過(guò)零件更換或者維修調(diào)試，直至解決問(wèn)題。
我司的售后人員有親和力，并且很有耐心，細(xì)心的為客戶解答柴油發(fā)電機(jī)售后政策和問(wèn)題。看下面這位從事客服的同事，打眼一看皮膚很好吧，是來(lái)自濕潤(rùn)的南方？非也，是來(lái)自膠東海濱城市。不光皮膚好，而且技術(shù)知識(shí)豐富，性格耐心細(xì)膩，是華全售后客服的一道風(fēng)景線。華全客服團(tuán)隊(duì)，正是由眾多的同樣細(xì)膩、親和、認(rèn)真的客服人員組成。

       濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生表示：“客服工作是我們進(jìn)行售后服務(wù)的窗口。未來(lái)，華全電力針對(duì)客服工作還將有長(zhǎng)期的規(guī)劃。一是結(jié)合公司的云平臺(tái)智能服務(wù)系統(tǒng)，提升客服和客戶溝通的效率。二是客服的工作范圍拓展，能夠?yàn)榭蛻籼峁└喔吒郊又档淖稍兎?wù)。讓客服成為發(fā)電機(jī)領(lǐng)域的咨詢專家，為客戶提供報(bào)修、技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)等全方位的咨詢服務(wù)。”
       5A服務(wù)內(nèi)容
       - 5A級(jí)現(xiàn)場(chǎng)維修: 故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
       - 5A級(jí)配件查詢: 配件組成和型號(hào)、零件詢價(jià)。
       - 5A級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助: 云平臺(tái)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
       - 5A級(jí)客服咨詢: 服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議。
       - 5A級(jí)保養(yǎng)支持: 簡(jiǎn)單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問(wèn)題。
       服務(wù)質(zhì)量
       - 智能電源云服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
       - 產(chǎn)品、服務(wù)、配件類咨詢迅速解決。
       - 專人專車上門(mén)安裝調(diào)試，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
       從搖籃伴全程！華全智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將客服人員打造成靚麗的風(fēng)景線，以客服工作為先鋒，為客戶提供溫情、親和、高效的服務(wù)！
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